Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Si usted compra como consumidor a través de un contrato a distancia, puede cancelar su contrato 14 días Sin necesidad de motivar, salvo las excepciones previstas en la ley. Para los bienes, el plazo comienza normalmente a partir del día en que usted, o una persona que usted ha indicado que no es el transportista, adquiere la posesión física del bien.

Para ejercer el desistimiento, debe comunicarnos dentro del plazo una decisión clara e inequívoca. Puede utilizar el Servicio al cliente o enviar una comunicación a info@karmarando.com.

Además del período legal, Karmarando mantiene una ventana comercial hasta 30 días después de la entrega para los artículos que puedan ser devueltos y que estén en condiciones compatibles con una nueva venta.

Para las solicitudes presentadas después del período legal de 14 días, la aceptación comercial podrá exigir que el producto sea no utilizado, completo, no dañado y con embalaje, precintos y accesorios originales cuando proceda. No se aplicarán las situaciones en las que la naturaleza del producto o la ley hagan que la restitución no sea aplicable.

Para esta extensión voluntaria, los gastos de entrega original no se reembolsarán salvo obligación legal, error imputable al vendedor o acuerdo expreso diferente.

Antes de enviar el producto, póngase en contacto con nosotros e indique:

• número de orden;
• nombre o correo electrónico utilizados para la compra;
• artículo o artículos de que se trate;
• si estás practicando la retirada o si estás señalando un problema con el producto;
• fotografías u otra información útil únicamente cuando se utilice para comprender un daño, un error de preparación o un defecto.

No envíe una devolución a una dirección encontrada en las comunicaciones o versiones anteriores del sitio: espere las instrucciones de devolución relacionadas con su pedido.

Tras una comunicación válida de desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, en el caso del derecho legal de desistimiento, dentro del plazo previsto en la legislación aplicable. En los casos normales de la Unión Europea, el consumidor enviará los bienes en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de desistimiento.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se haya comunicado correctamente antes de la compra, salvo que Karmarando haya aceptado asumirlos o que la ley disponga otra cosa.

Si el producto es incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme, la solicitud se gestionará por separado de la simple cambio de opinión y se aplicarán las medidas previstas en la garantía legal y la legislación aplicable.

Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y en los plazos previstos por la ley. En los casos previstos, el vendedor podrá esperar a recibir los bienes o la prueba de su envío antes de completar el reembolso.

Por regla general, el reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica. El tiempo que necesiten el banco, la red de la tarjeta o el proveedor de pagos para hacer efectivo el importe depende de cada servicio y no se presenta como un plazo garantizado por Karmarando.

En el desistimiento legal se reembolsarán también los costes de la entrega original dentro de los límites previstos por la ley; podrán excluirse los costes adicionales derivados de la elección de una entrega más costosa que la modalidad estándar propuesta.

Las excepciones al derecho de desistimiento sólo se aplican cuando se cumplen las condiciones previstas en la ley en la práctica. Pueden referirse, entre otros, a bienes envasados a medida o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y a bienes sellados que no sean aptos para la restitución por razones de protección de la salud o higiene cuando el sello haya sido abierto después de la entrega.

La única pertenencia de un artículo a una categoría como plantas, incienso, botánico o productos en polvo no constituye automáticamente una exclusiónLa excepción que se considere necesaria dependerá de las características concretas del producto y de la legislación aplicable.

Cuando un producto se prepara, personaliza o se embala específicamente a petición o presenta características de rápida degradación, la idoneidad para el desistimiento se evalúa según las normas aplicables al caso concreto.

Si has recibido un producto distinto del solicitado, dañado durante la entrega o que presenta un posible defecto de conformidad, contacta con el Servicio de Atención al Cliente sin utilizar el procedimiento normal de «cambio de opinión».

Describe el problema y conserva el producto, el embalaje y los materiales útiles para la verificación hasta que recibas las instrucciones. Si se necesitan fotografías, sólo se pedirán para documentar el problema y acelerar la gestión.

Los derechos relativos a la garantía legal de conformidad se mantienen separados del derecho de desistimiento y no se reducen por la ventana comercial de devoluciones.

Puedes usar una comunicación clara y libre. Si prefieres, puedes copiar este modelo:

No introduzca contraseñas, códigos de acceso, códigos OTP o datos completos de la tarjeta de pago.